« Booking.com » gagne du terrain dans l?hôtellerie valaisanne

En Valais, une réservation d’hôtel sur quatre a été effectuée via une plateforme en ligne de type « Booking.com » en 2014. Un chiffre tiré d’une étude réalisée par hotelleriesuisse, avec le concours de l’Institut de tourisme de la Haute école spécialisée de Suisse occidentale, à Sierre. Les résultats s’appuient sur les réponses de 265 professionnels de la branche, dont 31 du canton.   

Selon Roland Schegg, professeur à la HES-SO Valais, les clients utilisent de plus en plus ces plateformes. Il y a 15 ans, 2% d’entre eux y avaient recours, et on pourrait facilement atteindre les 30% dans le futur. D’un point de vue financier, « Booking.com » demande 12 à 13% de commissions : « tout à fait raisonnable », selon Rolang Schegg. Mais le pourcentage peut vite doubler si les utilisateurs veulent apparaitre en tête de liste sur internet.

Une autre enquête réalisée au niveau européen l’année passée confirme la dépendance de l’hôtellerie vis-à-vis de ces plateformes de réservation en ligne. Pour Roland Schegg, les avantages sont évidents : une bonne visibilité globale et une présence sur les marchés internationaux. Il admet tout de même une perte de liberté d’action liée aux clauses contractuelles. Il ajoute que les hôteliers valaisans sont pris à la gorge et n’ont souvent pas les moyens de lutter contre ces acteurs d’importance mondiale dont le public raffole.

Pour contrer la tendance, il  faudrait qu’ils trouvent des solutions marketing innovantes, tout en développant leurs propres sites internet afin de vendre davantage de nuitées via des canaux directs.